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智能快件箱“被使用”有增无减

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    智能快递箱正大规模投入使用,“被使用”与“被签收”的情况也愈演愈烈。8月2日,国家邮政局发布了2019年二季度快递服务满意度调查和时限准时率的测试结果。数据显示,71.1%的快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意,较去年同期下降5.2%。消费者“被使用”智能快件箱的情况有所增加。只有平衡营业网点、快递员、用户等多方利益才能化解上述困局。

调查显示,2019年二季度用户快递服务公众满意度得分为78分,同比下降0.1分。此外,在派件员服务方面,派送服务满意度为82.8分,较去年同期上升0.6分。派前预约满意度为82.0分,较去年同期下降0.2分。

调查对智能快件箱服务、快递代收点服务和生鲜配送服务进行了关注。在智能快件箱服务方面,25.3%的受调查用户在今年使用过智能快件箱接收快件,较去年同期下降6.5%;71.1%快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意,较去年同期下降5.2%。
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